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Politique de retour

Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle et unique. C'est pourquoi nous sommes ravis de vous proposer une solution de retour simple et conviviale. Nous sommes heureux d'offrir la gratuité des frais de retour à nos clients en Allemagne et en Autriche. Veuillez noter que cette offre ne s'applique pas aux cartons de balles. Les frais de retour pour les cartons de balles ne sont gratuits que si le retour est dû à une erreur de la part de Total Padel.

Pour tous les autres clients de l'UE (y compris la Suisse, à l'exception des îles Canaries), nous proposons une étiquette de retour moyennant des frais de 4,95 €, qui seront déduits du montant du remboursement.

Avant de demander votre étiquette de retour :

  1. Rendez-vous en bas de notre site web.
  2. Sélectionnez le pays dans lequel vous avez reçu votre commande à l'aide du sélecteur « Pays de livraison ». Il doit s'agir du pays de destination de votre envoi initial.
  3. Cliquez ici pour imprimer votre étiquette de retour

Avant de demander votre bordereau de retour :

Pour les commandes internationales, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de faute de la part de Total Padel.
Lors du retour des produits, veuillez également joindre la facture ou une copie de celle-ci afin de nous permettre de traiter correctement le retour. En règle générale, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Pour plus de détails et connaître les exceptions, veuillez nous contacter au +33 (0) 9 70 73 03 56 ou nous envoyer un e-mail à info.fr@totalpadel.com.

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Raquette

Pour retourner une raquette neuve, deux conditions doivent être remplies :

  • Le film plastique sur le manche n’a pas été retiré.
  • La raquette n’a pas été utilisée.

Vêtements

  • Tous les vêtements doivent être retournés non lavés, non portés et propres, avec les étiquettes d’origine toujours attachées.
  • Les vêtements qui ont été portés ou lavés, ou qui sont sales (notamment en raison de traces de maquillage, de saleté ou d’autres marques), ne peuvent pas être retournés.

Chaussures

  • Les chaussures ne doivent pas avoir été portées à l’extérieur et doivent être dans un état neuf.
  • Veuillez renvoyer les chaussures dans leur boîte d’origine du fabricant et vous assurer que celle-ci n’est pas endommagée.

Sacs, grips et accessoires

  • Les sacs, grips et accessoires peuvent être retournés pour un remboursement intégral si le produit est à l’état neuf.

Balles

  • Les cartons de balles peuvent être retournées pour un remboursement intégral si le produit est à l’état neuf et si les boîtes n’ont pas été ouvertes ni endommagées.

Où envoyer votre retour

Veuillez envoyer votre colis via un mode d'expédition prépayé et traçable afin de garantir une livraison sûre et traçable à l'adresse suivante :

Total Padel - Returns
Am Ziegelplatz 15,
77746 Schutterwald
Allemagne

Pour toute question concernant les retours, veuillez contacter le service client info.fr@totalpadel.com ou appeler le +33 (0) 9 70 73 03 56 .